Olá visitante,

 

Aqui é nosso cantinho de POLÍTICAS DA LOJA, portanto é obrigatório que todos leiam com atenção antes de efetuar uma compra.

 

DEGUSTAÇÃO

Caso o cliente queira degustar algum produto antes de efetuar uma compra, só encaminhar o pedido a loja, com os itens que gostaria degustar que ajustamos o valor para 1 unidade de CADA produto escolhido e após a confirmação do pagamento combinamos a data de retirada em nosso ateliê.

 

PRAZOS DE PRODUÇÃO

Nosso trabalho é artesanal e por isso precisa de muito cuidado e atenção aos detalhes, desde a produção até a montagem, por isso trabalhamos com um limite diário de entregas/retiradas. Para que não haja problemas de disponibilidade de data, pedimos que solicite o seu pedido com bastante antecedência! Antecedência MÁXIMA de 6 meses e MÍNIMA de 7 dias úteis. 

Lembrando sempre que nossos produtos são comestíveis e artesanais, sem adição de conservantes, por isso possuem datas de validade que variam de 3 a 30 dias (dependendo do item) e devem ser transportados e armazenados em ambientes frescos e arejados, respeitando SEMPRE a data de validade.

 

ENVIANDO UM PEDIDO A LOJA

Ao encaminhar um pedido a loja, entraremos em contato para confirmação de disponibilidade de agenda. Caso haja disponibilidade, acertaremos os detalhes antes de prosseguirmos para a etapa de pagamento/confirmação do pedido. O cliente terá até 24 horas para formalizar o pagamento. Após estas 24 horas, caso o pedido não tenha sido pago, o mesmo será cancelado, sem prévio aviso.

 

- PQ ESTE PRAZO DE 24 HORAS? Trabalhamos sob demanda e com produção LIMITADA. Organizamos nossa agenda conforme a ordem de chegada dos pedidos confirmados e pagos. Somente assim, conseguimos visualizar quantos pedidos temos num determinado dia e se realmente conseguimos atender a todos.

 

PEDIDOS PAGOS COM BOLETO

Acrescentar 3 dias úteis nos pedidos pagos com boleto bancário, ou seja, o pedido deverá ser realizado com 10 dias úteis de antecedência.
 

ALTERAÇÕES NO PEDIDO

Mudanças no pedido realizadas em cima da hora não serão aceitas. Tanto para antecipação do pedido, como para alteração de quantidade de doces. Em alguns casos mesmo com antecedência, dependendo da quantidade de pedidos que temos no dia, não será possível mudanças. Por favor nos avisar SEMPRE com antecedência MÍNIMA de 7 dias úteis. Caso não exista outra opção, a alteração estará sujeita a disponibilidade de agenda e será cobrado uma taxa emergencial de 20% sobre o valor total do pedido, que deverá ser paga no mesmo dia da solicitação da alteração. O não pagamento da taxa emergencial implicará no cancelamento do pedido, sendo devolvido somente 50% do valor que foi pago.

 

DESISTÊNCIAS
Serão aceitas desistências com até 15 dias úteis de antecedência. Desistências com prazo menor que 15 dias, o valor devolvido será de 50% do valor total do pedido.
 

FRETE / ENTREGA / RETIRADA

 

NÃO TRABALHAMOS COM ENTREGAS PARA OUTRAS CIDADES/ESTADOS, com exceção dos biscoitos decorados(*).

 

A retirada da encomenda é feita pelo cliente (ou pessoa autorizada pelo mesmo), em nosso ateliê no bairro Jardim Bonfiglioli/Butantã, em São Paulo/Capital, COM DATA E HORA MARCADAS. O endereço completo será enviado após a confirmação do pedido.

 

Para os bairros/região: Morumbi, Moema, Campo Belo, Brooklin, Itaim, Vila Olímpia e Pinheiros: entregamos COM FRETE (sob consulta) caso solicitado pelo cliente. Lembrando que nossa responsabilidade acaba até o momento da entrega dos produtos aos correios, ou Uber, ou mensageiro. Portanto, não nos responsabilizamos por possíveis danos ou atrasos de serviço de terceiros.

 

(*) Entregas de biscoitos decorados para outras cidades/estados, serão efetuadas SEDEX e terão um adicional de embalagem, já que os produtos necessitam de maior proteção para o transporte.
 

NOSSO PRAZO DE RESPOSTA

Nosso prazo de resposta é de 6 até 24 horas úteis. Exceto em datas comemorativas que podemos demorar um pouquinho mais devido a demanda. Sábados, domingos e feriados, não são dias úteis e as segundas não trabalhamos.

Nosso horário de atendimento é de terça a sábado das 10:00 as 19:00
Retiradas são com horário marcados.

Lembrem-se, não temos produtos a pronta entrega! ;)